Casos de sucesso

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1. Maxicon Systems adota Pure Comunicador08/07/2008
   No mercado desde 1999, a Maxicon Systems consolidou-se como grande fornecedor de soluções em software para a AgroIndústria e o AgroNegócio e conta hoje com grandes nomes do AgroBusiness em sua carteira de clientes. Forçada pelo crescimento e necessidade de comunicação com seus clientes em tempo real foram adotadas diversas ferramentas abertas de comunicação via chat que por muito tempo fizeram a ponte entre a equipe de analistas da Maxicon e seus clientes.
   
   Com o aumento do número de colaboradores e clientes fazendo uso deste canal de comunicação, começaram surgir os primeiros problemas:
   
   - Descentralização do atendimento. Todo mundo atendia todo mundo.
   - Dispersões causadas por comunicadores abertos (MSN, ICQ, etc).
   - Impossível medir produtividade da equipe de suporte.
   
   Com o intuito de solucionar os problemas acima citados, a Maxicon Systems firmou parceira com a StartSoftware para o desenvolvimento de uma ferramenta de comunicação corporativa capaz de substituir os até então utilizados comunicadores abertos (MSN, ICQ, etc).
   
   O projeto foi um sucesso, e hoje a Maxicon Systems conta com estrutura própria e dedicada de comunicação com mais de 200 usuários, incluindo clientes e colaboradores que conectados durante todo o horário comercial trocam mais de 180 mil mensagens
   por mês.
   
   Os benefícios entendessem além da solução dos problemas acima citados. Os dados estatísticos gerados com o uso massivo do comunicador, colocam a disposição dos gestores valiosas informações que garantem eficientes tomadas de decisão, importante para garantir a qualidade no atendimento.
   

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