Visão geral da ferramenta

A ferramenta Pure HelpDesk auxilia profissionais de TI a gerenciar as expectativas do usuário e a manter um histórico completo de chamados e soluções. As empresas e os usuários necessitam e esperam uma assistência rápida aos seus problemas.

Pure HelpDesk é sistema completo e integrado de atendimento via tickets. A equipe de suporte e os usuários podem interagir em tempo real para relatar, diagnosticar e resolver chamados rapidamente sem ser necessário a visita física ao cliente.

Pure HelpDesk oferece aos profissionais de TI todas as ferramentas necessárias para resolverem chamados rapidamente, mantendo os usuários satisfeitos e a empresa em funcionamento.

A solução em HelpDesk Pure, é uma aplicação de fácil utilização, não requer consultorias ou longos ciclos de treinamento, para sua implantação. Pode ser acessado de qualquer lugar através de um navegadorde Internet, sem necessidade de servidores ou configurações específicas na infra-estrutura. Acompanhe e gerencie os chamados de suporte, resolva rapidamente e aumente a satisfação do usuário!

Princípais características

• Configuração Flexível
• Alertas por e-mail e SMS
• Acesso de qualquer lugar apartir de qualquer navegador de Internet disponível no mercado
• Envio de e-mail ao usuário com histórico completo do chamado, incluindo anexos
• Chat on-line seguro e totalmente integrado
• Infinidade de relatórios gerenciais
• Utilização simples e intuitíva
• Abertura de chamados via e-mail
• Ferramenta totalmente personalizada. Com logotipo, nome e identidade de sua empresa.
• Atualizações automáticas. Assim que disponibilizamos uma nova atualização, esta disponível para todos os seus usuários automaticamente.
• Multi-plataforma, funciona em Windows e Linux

Acompanhe e monitore chamados abertos

• Crie e acompanhe chamados em detalhe
• Configure alertas, baseados na criação de chamados e atualizações
• Histórico completo de acompanhamento de chamados com usuário, data e duração
• Suporte para arquivos anexados e telas

Integração simples através de WebService

Faça o seu sistema conversar com o nosso sistema. O WebService para integração possibilita:

• Abertura de ticket's de suporte
• Busca de departamentos
• Busca de categorias
• Busca de usuários

Configuração flexível

• Alertas de e-mail para o suporte baseado em critérios configuráveis
• Definição de chamados por usuário, categoria, prioridade e status

Relatórios completos

• Distribuição automática de relatórios, recorrentes e por agendamento. Pode ser exportado para HTML, PDF, Microsoft Word ou Excel
• Analise de produtividade
• Analise de completa de pontos falhos

Screenshots do sistema

Segue abaixo telas do sistema Pure HelpDesk.

Depoimentos